零售行业变化可谓是日新月异，尤其是在马云推开了新零售的大门之后。
近来，让倪叔感受到了这种变化最强烈的案例是：星巴克与阿里的全面深度战略合作，通过与阿里的合作，从阿里获得饿了么＋口碑的同城运输能力的加持，以及含淘宝天猫、支付宝、盒马鲜生在内的一系列平台支撑。
你会发现今天零售竞争的战场，早已经脱离电商的范畴，进入到了线下，进入到了同城配送，甚至是零售平台技术支撑了……过去我们或许还会片面的理解，新零售是简单的将场景从纯线上拓展到了线上线下联动，以补充线上流量增长的不足。而如今我们已经亲眼见证了新零售，是一场围绕零售逻辑的整体升级，场景从线上到线下覆盖了用户购物体验的全链路场景。
这就意味着，对于无比宽广的新零售市场而言，无论是以阿里、腾讯为代表的线上优势企业，还是以国美、苏宁为代表的线下优势企业，因为彼此都要渗透向对方所在的领域，因而当下都站在差不多的起跑线之上。
如果说在过去，“流量为王”的电商时代，以国美、苏宁为代表的线下零售公司所处的尴尬局面是：他们明明掌握有大量的资源与行之有效的方法论，却必须被时代所裹挟去按照一个它们所不熟悉也不适应的规则来参与竞争。
那么现在游戏规则的重置，则意味着：他们不必再一味跟随电商的思路来进行发展，进而使得原有的资源积累能得以激活，商业价值会重新得到展现；并且随着新零售时代的来临，企业的商业逻辑亦得到升级，会从过往的运营货品与运营门店场景，升级到对用户的整体生命周期内的消费全场景进行运营。
从国美刚刚的发布的财报，证实了倪叔对这一趋势的猜测：
8月29日，国美零售控股有限公司（以下简称“国美”，.HK）发布了年上半年业绩报告（以下简称“财报”）。报告期内，国美整体GMV达到人民币亿元，相比去年同期增长15%。平台GMV达到人民币亿元，同比增长67%，其中，移动端GMV同比53%；共享零售GMV达到人民币26亿元，呈良好发展势头；综合毛利率17.3%，经营能力持续领跑。
年，国美宣布从家电市场进入10万亿“家·生活”市场，以技术推动人、货、场的重构，向服务商转变，从商品、服务维度全面提升用户生活品质。从财报来看，随着国美将“家生活”战略进一步实施，以“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措，正在加快向“家生活”整体解决方案提供商的转型。
在新一代的零售规则之下，积累多年的零售巨头国美的商业价值正在逐渐回归。
专注零售三十一年，国美服务有保障
多次公开征求意见，历经四次审议，在年8月31日的十三届全国人大常委会第五次会议上，表决通过了《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》），该法案对于规范电商市场的运营有极大的作用，并且在其中明确了电商平台的监管责任：对于电商平台未尽到审核义务，最高可罚二百万。
《电商法》的通过，意味着一个全新的零售时代的到来。
过往的十年，电商行业在“流量为王”的思维带动下，为了加快货物流转，迅速形成销售规模与用户规模，往往会伴随着以低端低价的方式来进行货品倾销，其中存在大量不规范的行为，而随着《电商法》的颁布，过往这些低端低价的销售方式将受到非常大的挑战，而如今在这个商品过剩、人口红利消退的大背景之下，服务将会崛起并成为下一个突破口。
在流量越来越贵的大趋势之下，所有企业应当谋求的是从企业自身已拥有的用户身上开发出尽可能多的商业价值。如果说过去追求的是从个人身上每个人赚10块钱，那么现在所追求的应当是：从10个人身上每个赚取块钱，这就意味着企业必须提供比简单的货品售卖更多、更深入的价值体验，而提供优质的服务就是其中最重要的手段之一，同时对于企业而言，服务也意味着更高的毛利，更强的用户粘性。
以家电行业为案例，基于品牌的产品销售与促销是最简单的，但要解决好辐射整个中国、涵盖家电安装、维修、清洗、回收等多项服务的服务体系，是非常困难的，需要长期对行业的深耕。
在大家电领域，经过三十一年发展沉淀的国美，拥有行业中最为丰富的SKU和深厚的厂商战略合作关系，因而建立了针对多品牌、多型号商品的售后服务体系和管理办法，能够为用户提供专业的售后服务，这种优势是互联网企业短时间难以企及的。
年，基于深化服务的初心，国美推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”，引入品牌和第三方服务机构，以国美会员为基础来渗透至周边用户，聚集专业的售后服务人员，形成“购买－清洗－维修－回收－再次购买”的家电全生命周期闭环，通过“一站式”服务让消费透明化，进一步加强零售商与用户的黏性，深耕家电行业特点形成强而有力的服务体系。
随着国美的持续耕耘，服务增量已经初见成效。国美此次的财报显示：国美管家上半年整体GMV同比上涨%，月订单量同比提升%，服务，正在成为国美运营体系中最值得